Procedura de soluționare a reclamațiilor

Reclamațiile privind produsele și serviciile furnizate de către Conta Smart Solutions SRL pot fi înaintate de către clienți, în oricare din următoarele moduri:

a) telefonic, la numerele:

- 0733.334488 sau 0729.885016

b) electronic prin email la adresa: info@contasmart.solutions

și prin formularul de contact de pe websites https://www.contasmart.solutions/contact

1. Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile comercializate de către Conta Smart Solutions SRL, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Conta Smart Solutions SRL, prin oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamațiilor scrise este 9:00-17:00, de Luni până Vineri, cu excepția zilelor legale nelucrătoare. Răspunsul la reclamațiile clienților se va transmite în scris sau verbal, în funcție de solicitarea acestora. Termenul de înregistrare a unei reclamații este de maximum 5 zile lucrătoare de la data primirii ei de către Conta Smart Solutions SRL.

2. Orice contestație a clientului legată de factura poate fi adresată verbal apelând serviciul de Relații cu Clienții sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestație trebuie să cuprindă suma contestată și/sau serviciile facturate/contestate. Obligația clientului de a plăti suma în discuție este suspendată pe perioada soluţionării reclamației, clientul fiind obligat să achite diferența dintre suma facturată și suma contestată în termenul specificat pe factură. În cazul în care contestația este respinsă, clientul are obligația de a plăti diferența neachitată în termen de 14 zile de la informarea clientului despre respingerea contestației.

3. În cazul în care reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluționării litigiului către o instanța competentă.